Politique d'expédition

Nous nous engageons à assurer un processus de livraison fluide et fiable pour toutes vos commandes. Vous trouverez ci-dessous nos conditions générales d'expédition.

CONDITIONS DE LIVRAISON

Les commandes sont expédiées par voie postale à l'adresse fournie par le client au moment de l'achat, sauf accord préalable pour un autre mode de livraison. L'adresse indiquée lors du passage en caisse sera considérée comme l'adresse définitive de livraison pour la commande.

Si une commande nous est retournée par le transporteur suite à une tentative de livraison infructueuse, aucun frais de retour ne sera facturé au client. Toutefois, les frais de livraison initiaux réglés lors de la commande ne seront pas remboursés et resteront à la charge du client.

Veuillez noter que le retrait en personne n’est pas possible pour des raisons logistiques.

DÉLAIS DE TRAITEMENT ET DE LIVRAISON

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de sept jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande. Le délai de livraison peut varier en fonction de la destination et du mode de livraison sélectionné lors du passage en caisse. Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi pour suivre l’acheminement de votre commande.

FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison sont calculés en fonction du pays de destination et du mode de livraison choisi au moment du paiement.

LIVRAISON INTERNATIONALE

Nous expédions actuellement vers les pays de l'Union européenne ainsi que vers le Royaume-Uni. Les livraisons internationales peuvent être soumises à des droits de douane, taxes ou autres frais, qui ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais de livraison et restent entièrement à la charge du client. Les délais de livraison pour les commandes internationales peuvent être prolongés en raison des procédures douanières du pays de destination.

COMMANDES PERDUES OU RETARDÉES

En cas de retard inhabituel de votre commande, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse enquiry@dorina.com en précisant les détails de votre commande afin que nous puissions vous assister. Si votre commande n'a pas été livrée dans un délai de 30 jours calendaires suivant son expédition, veuillez nous en informer pour que nous puissions ouvrir une enquête. Si votre commande est confirmée comme perdue pendant le transport, nous vous accompagnerons dans la réclamation auprès du transporteur concerné et proposerons une solution adaptée, pouvant inclure un remplacement ou un remboursement selon les circonstances.