Questions et réponses

Dans le coin supérieur droit de la page d'accueil, cliquez sur « S'inscrire » pour créer un compte. Vous devrez fournir une adresse e-mail et créer un mot de passe.

Vous pouvez également utiliser vos comptes Facebook ou Google pour vous inscrire.

Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion et suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.

Veuillez contacter l’équipe du service client et nous compléterons votre demande.

Oui, nous proposons actuellement la livraison dans un nombre limité de pays. Vous pouvez trouver les pays que nous desservons actuellement dans la liste déroulante des pays au moment du paiement.

Veuillez noter que nous travaillons continuellement à élargir notre portée, c'est pourquoi nous ajoutons chaque jour de nouveaux pays à la liste. Revenez bientôt si votre pays ne figure pas dans la liste aujourd'hui, car il pourrait être ajouté bientôt !

Nous prévoyons généralement un délai de livraison compris entre 5 et 7 jours ouvrables. Cependant, gardez à l’esprit que cela peut varier en fonction de l’option d’expédition que vous choisissez, de la destination de votre colis et du temps nécessaire au traitement de votre commande.

Si votre commande n'arrive pas dans les délais prévus, veuillez contacter l'équipe du service client DORINA pour obtenir de l'aide.

Les frais d'expédition sont automatiquement calculés lors du processus de commande.

Des facteurs tels que le poids réel ou volumétrique du colis, la destination et le type de service d'expédition (par exemple, expédition forfaitaire, en temps réel, gratuite ou accélérée) ont un impact sur les frais d'expédition.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi dans votre email. Vous pouvez suivre votre livraison en utilisant ce numéro sur le site Web du transporteur.

Veuillez contacter notre équipe de support client dès que possible si vous devez modifier ou annuler votre commande ; nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Les frais d'importation dépendent de la réglementation douanière de votre pays. Nous vous recommandons de vérifier auprès de votre bureau de douane local pour plus d'informations.

Actuellement, nous ne prenons en charge l'expédition qu'à une seule adresse par commande. Si vous souhaitez expédier à plusieurs adresses, vous devez créer des commandes distinctes.

Il existe des liens vers les guides de tailles sur nos pages produits. Vous pouvez également retrouver notre liste complète de guides de tailles ici.

Nous comprenons que la disponibilité des stocks peut être imprévisible. Mais ne vous inquiétez pas, nous avons ce qu'il vous faut. Vous pouvez configurer une alerte e-mail sur la page produit et nous vous informerons dès qu'il sera de nouveau en stock. De cette façon, vous ne manquerez jamais vos produits préférés.

Chez DORINA.com, nous nous efforçons de garantir que chaque commande est livrée correctement et exempte de défauts. Nous proposons uniquement des retours ou des échanges pour les articles mal livrés et présentant des défauts. Veuillez vous référer à la politique de retours et d'échanges pour plus de détails.

Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez reçu un article qui n'est pas en parfait état.

Si votre article est endommagé/défectueux, nous vous fournirons un remplacement (selon la disponibilité des stocks) ou un remboursement selon votre préférence.

Pour nous aider à résoudre ce problème, veuillez envoyer une photo du produit ou de l'emballage, montrant clairement le défaut que vous avez remarqué, à notre équipe de service client. Veuillez également inclure les détails suivants afin que nous puissions vous aider :

• Votre nom
• Votre numéro de commande
• Nom et code du produit (le nom et le code du produit se trouvent sur votre email de confirmation de commande)
• Une description du défaut et une photo du défaut
• Votre préférence pour un article de remplacement ou un remboursement

Lors du paiement, vous trouverez un champ dans lequel vous pourrez saisir votre code promo. Si le montant couvre le coût total de la commande, vous n'aurez pas besoin de saisir d'informations de paiement supplémentaires. Dans le cas contraire, il vous sera demandé un mode de paiement secondaire pour le solde.

Nous accordons la priorité à la sécurité de nos clients. Nous utilisons une connexion sécurisée et ne stockons pas vos informations de paiement. Vous pouvez vous référer à la politique de confidentialité pour plus d'informations sur la manière dont vos informations sont collectées et utilisées.

Les taxes sont calculées en fonction de votre adresse de livraison et seront ajoutées à votre total au moment du paiement.

Non, vous ne serez pas facturé si votre commande est annulée. Cependant, votre banque peut retenir les fonds temporairement.

Oui, DORINA.com prend en charge plusieurs devises. Vous pouvez sélectionner votre devise préférée sur notre site Web et effectuer des transactions en conséquence.

DORINA.com accepte les cartes de crédit, Apple Pay, Google Pay et plus encore.

DORINA propose un programme de vente en gros pour les entreprises vérifiées. Si votre entreprise souhaite vendre des produits DORINA, veuillez contacter notre service client pour plus de détails sur le programme et le processus de vérification.