Politique de remboursement

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez nous retourner vos articles selon les conditions détaillées ci-dessous.

CONDITIONS DE RETOUR

Les retours sont gratuits pour nos clients et doivent être effectués dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de la commande. Chaque commande doit être retournée séparément.

Les articles retournés doivent être neufs, non endommagés et comporter toutes les étiquettes d’origine.

Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si les articles retournés ne sont pas en état d’origine.

PROCÉDURE DE RETOUR

Nous utilisons la plateforme Returnless pour simplifier vos démarches. Pour initier un retour, rendez-vous sur notre portail de retours à l'adresse suivante : https://dorina.returnless.com et suivez les instructions.

Si votre retour est accepté, vous recevrez une étiquette d'expédition ainsi que des instructions pour l'envoi de votre colis. Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

ARTICLES ENDOMMAGÉS OU ERREURS

Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème.

ARTICLES NON REMBOURSABLES

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

Articles personnalisés ou confectionnés sur mesure
Produits de soin personnel (ex : produits de beauté)
Cartes-cadeaux

Pour toute question concernant un article spécifique, n’hésitez pas à nous contacter.

ÉCHANGES

Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Pour obtenir un autre article, veuillez retourner votre achat initial et passer une nouvelle commande.

REMBOURSEMENTS

Les remboursements approuvés seront traités dans un délai de 14 jours ouvrés via votre mode de paiement initial. Veuillez noter que les délais de traitement bancaire ou de carte de crédit peuvent varier.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement sous 15 jours ouvrés après approbation, contactez-nous à l’adresse suivante : enquiry@dorina.com