FAQs

Klicken Sie oben rechts auf der Startseite auf „Anmelden“, um ein Konto zu erstellen. Sie müssen eine E-Mail-Adresse angeben und ein Passwort erstellen.

Sie können sich auch mit Ihrem Facebook- oder Google-Konto anmelden.

Klicken Sie auf „Passwort vergessen?“ auf der Anmeldeseite und befolgen Sie die Anweisungen zum Zurücksetzen Ihres Passworts.

Bitte nehmen Sie Kontakt mit dem Kundenservice auf und wir werden Ihre Anfrage bearbeiten.

Ja, wir bieten derzeit die Lieferung in eine begrenzte Anzahl von Ländern an. Die Länder, die wir derzeit bedienen, finden Sie in der Länder-Dropdown-Liste an der Kasse.

Bitte beachten Sie, dass wir kontinuierlich daran arbeiten, unsere Reichweite zu erweitern, sodass wir täglich neue Länder zur Liste hinzufügen. Schauen Sie bald noch einmal vorbei, wenn Ihr Land heute nicht aufgeführt ist, da es möglicherweise bald hinzugefügt wird!

Wir rechnen in der Regel mit einer Lieferzeit zwischen 5 und 7 Werktagen. Bitte beachten Sie jedoch, dass dies je nach gewählter Versandoption, Zielort Ihres Pakets und der für die Bearbeitung Ihrer Bestellung benötigten Zeit variieren kann.

Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb des erwarteten Zeitrahmens eintrifft, wenden Sie sich bitte an das DORINA-Kundendienstteam, um Unterstützung zu erhalten.

Der Versand wird während des Bestellvorgangs automatisch berechnet.

Faktoren wie das tatsächliche oder dimensionale Gewicht des Pakets, der Bestimmungsort und die Art des Versandservices (z. B. Pauschal-, Echtzeit-, kostenloser oder beschleunigter Versand) wirken sich auf die Versandkosten aus.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer. Mithilfe dieser Nummer können Sie Ihre Lieferung auf der Website des Kuriers verfolgen.

Bitte wenden Sie sich so schnell wie möglich an unseren Kundendienst, wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren müssen. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Die Einfuhrgebühren hängen von den Zollbestimmungen Ihres Landes ab. Wir empfehlen Ihnen, sich für weitere Informationen bei Ihrem örtlichen Zollamt zu erkundigen.

Derzeit unterstützen wir nur den Versand an eine Adresse pro Bestellung. Wenn Sie an mehrere Adressen versenden möchten, müssen Sie separate Bestellungen erstellen.

Auf unseren Produktseiten finden Sie Links zu den Größentabellen. Hier finden Sie auch unsere vollständige Liste der Größentabellen.

Wir verstehen, dass die Lagerverfügbarkeit unvorhersehbar sein kann. Aber keine Sorge, wir sind für Sie da. Sie können auf der Produktseite eine E-Mail-Benachrichtigung einrichten und wir benachrichtigen Sie, sobald das Produkt wieder vorrätig ist. So verpassen Sie nie Ihre Lieblingsprodukte.

Bei DORINA.com sind wir bestrebt, sicherzustellen, dass jede Bestellung korrekt und fehlerfrei geliefert wird. Wir bieten nur Rücksendungen oder Umtausch für falsch gelieferte Artikel mit Mängeln an. Weitere Einzelheiten finden Sie in den Rückgabe- und Umtauschrichtlinien.

Es tut uns wirklich leid, dass Sie einen Artikel erhalten haben, der nicht in einwandfreiem Zustand ist.

Wenn Ihr Artikel beschädigt/fehlerhaft ist, leisten wir je nach Wunsch einen Ersatz (abhängig von der Lagerverfügbarkeit) oder eine Rückerstattung.

Damit wir das Problem für Sie beheben können, senden Sie bitte ein Bild des Produkts oder der Verpackung an unser Kundendienstteam, auf dem der von Ihnen festgestellte Fehler deutlich zu erkennen ist. Bitte geben Sie auch die folgenden Details an, damit wir Ihnen helfen können:

• Ihr Name
• Ihre Auftragsnummer
• Produktname und Code (Produktname und Code finden Sie in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail)
• Eine Beschreibung des Fehlers und ein Foto des Fehlers
• Ihre Präferenz für einen Ersatzartikel oder eine Rückerstattung

Während des Bezahlvorgangs finden Sie ein Feld, in das Sie Ihren Gutscheincode eingeben können. Wenn der Betrag die Gesamtkosten der Bestellung abdeckt, müssen Sie keine zusätzlichen Zahlungsinformationen eingeben. Wenn nicht, werden Sie aufgefordert, eine sekundäre Zahlungsmethode für den Restbetrag anzugeben.

Die Sicherheit unserer Kunden steht für uns an erster Stelle. Wir nutzen eine sichere Verbindung und speichern Ihre Zahlungsinformationen nicht. Weitere Informationen darüber, wie Ihre Daten erfasst und verwendet werden, finden Sie in der Datenschutzerklärung.

Die Steuern werden auf Grundlage Ihrer Lieferadresse berechnet und an der Kasse zu Ihrem Gesamtbetrag addiert.

Nein, es werden Ihnen keine Kosten berechnet, wenn Ihre Bestellung storniert wird. Es kann jedoch sein, dass Ihre Bank das Geld vorübergehend einbehält.

Ja, DORINA.com unterstützt mehrere Währungen. Sie können auf unserer Website Ihre bevorzugte Währung auswählen und entsprechende Transaktionen durchführen.

DORINA.com akzeptiert Kreditkarten, Apple Pay, Google Pay und mehr.

DORINA bietet ein Großhandelsprogramm für verifizierte Unternehmen an. Wenn Ihr Unternehmen am Verkauf von DORINA-Produkten interessiert ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, um weitere Informationen zum Programm und zum Verifizierungsprozess zu erhalten.